• Koh I Nor

Koh I Nor

COMMUNICATION HANDICAP & ACCESSIBILITÉ / ETUDE MARKETING / FORMATION W4A

KOH I NOR

Un joyau au coeur des alpes

Contexte / Enjeux

L’Hôtel Koh-I Nor, plus haut 5 étoiles d’Europe, offre une vue imprenable sur les Alpes et le cirque blanc de Val Thorens, paysage extraordinaire du plus grand domaine skiable du monde, Les 3 Vallées.

Ouvert depuis décembre 2013, l’hôtel Koh-I Nor, nous a approché dans le cadre de sa mise aux normes «accessibles»

Challenge / Objectif

Dans une approche éthique et en accord avec les évolutions démographiques et pour répondre aux attentes de sa clientèle senior (Silver Economy), le Koh I Nor a fait appel à nos services pour les conseiller et les former à l’accueil de leur clientèle PMR (Personnes à Mobilité Réduite).

L’objectif était d’analyser l’offre existante en apportant un regard nouveau sur celle-ci afin de proposer de nouvelles solutions, de rendre «accessible à tous» les supports de communication et de former le personnel d’accueil à l’évacuation des PMR en cas d’urgence.

Création / Résultat

Nous sommes intervenus sur site pour former les responsables : hôteliers, restauration, accueil, bar, spa, services de chambre…

Pour cela, nous avons réalisé une mise en situation avec visite d’une chambre PMR puis une formation sur l’accueil des PMR et la valorisation de leur offre auprès de cette clientèle particulière.

Enfin, nous les avons accompagné dans la mise en place d’un process d’évacuation d’urgence des PMR et dans la mise en avant de leur offre PMR

Ces actions ont eu un impact positif sur la note de leurs critères Atout France.

Compétences: COMMUNICATION HANDICAP & ACCESSIBILITÉ, ÉTUDE MARKETING, FORMATIONS
Appel
Direction